Gestión del Conocimiento

Publicado el 2 de Febrero de 2010

Y tú, ¿qué sabes hacer?

Javier Martínez Aldanondo
Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria

A mediados de 2002 me trasladé a vivir de Barcelona a Santiago de Chile para incorporarme a un proyecto de Innovación en Aprendizaje que recién se estaba poniendo en marcha. Cuando se lo comenté a un buen amigo mío, me confesó que le encantaría dejar su trabajo en la administración pública y trasladarse con su familia a otro país para dedicarse a la ebanistería, su verdadera pasión. El único problema es que no tenía suficientes conocimientos de ebanistería como para atreverse a tomar una decisión de ese calibre. Una vez más, el conocimiento que tienes (o del que careces) determina lo que puedes o no puedes hacer en la vida. Si mi amigo supiese lo necesario de ebanistería, un nuevo mundo de oportunidades se abriría para él y toda su familia… La solución no es muy sofisticada, solo tiene que aprender…

En algún momento de su existencia, nadie puede sustraerse a esta cruda pregunta: ¿Qué sabes hacer bien? Cuando te haces el planteamiento detenidamente, te das cuenta que existen otras preguntas derivadas que es necesario tomar en consideración: ¿Qué conocimiento tienes que sea importante para alguien? ¿A quién le interesa ese conocimiento? ¿Quién es tu cliente? ¿Qué problema le resuelve tu conocimiento? ¿Qué conocimiento le aportas a tu empresa? ¿Dónde ese conocimiento le resulta valioso?. Cuando reviso los curriculums que recibo habitualmente, cada vez más repletos de postgrados y títulos, siempre me asalta la misma duda: “Tengo claro lo que se supone que sabe esta persona pero, ¿Qué sabrá hacer realmente?”. El curriculum académico del director de cine James Cameron (como el de Steve Jobs, fundador de Apple o el Amancio Ortega dueño de Zara) no es muy impresionante, sin embargo tiene el conocimiento (tecnológico) que le ha permitido crear una película como Avatar que según muchos va a cambiar la economía del cine para siempre.

En febrero de 2009, dentro de las “encuestas” que hago periódicamente a un amplio y heterogéneo grupo de personas de varios países, les solicité que me indicasen “3 cosas importantes/valiosas que sabían hacer bien en el ámbito personal y otras 3 en el ámbito profesional”. Lo primero que unánimemente me reconocieron fue lo difícil que les resultó el ejercicio de pensar y responder algo aparentemente tan simple…

Lo que sabes hacer dice mucho de quién eres realmente y desde luego, condiciona de manera decisiva tus posibilidades de actuación en el mundo por que delimita las fronteras entre lo que eres y quien realmente te gustaría ser. Esa brecha es factible cerrarla, solo depende de tu deseo, de hasta dónde estás dispuesto a llegar. Pero la realidad es que a la mayoría de las personas les cuesta mucho trabajo reconocer en qué se pueden considerar de alguna manera “expertos”. Y hasta cierto punto, es natural que así sea. Veamos de nuevo por qué:

Lo que sabes es lo que eres capaz de hacer (el resto pertenece a lo que conoces, que es bien diferente). Pero como el conocimiento es inconsciente y elude a su dueño, lo que haces no necesariamente lo sabes, no te resulta fácil de explicar, simplemente lo ejecutas, lo tienes “automatizado”, no necesitas pensarlo para hacerlo (de hecho cuando lo piensas tienes problemas para hacerlo). Por eso resulta tan complicado el simple hecho de enunciar lo que sabemos hacer bien y más aún, cómo es que lo hacemos de esa manera y por qué nos da buenos resultados.

En otra columna abordaremos por un lado la importancia de la reflexión en el proceso de aprendizaje y por otro, la responsabilidad que tiene la educación que durante años intenta prepararte para saber en lugar de prepararte para hacer. Y digo intenta porque basta comprobar, años después, cuánto recuerda un adulto de lo que aprendió (sabía) en el colegio y la universidad para verificar que olvidamos una enorme cantidad de cosas. Es decir, que después de tanto esfuerzo realizado, ni somos capaces de hacer ni tampoco de saber gran cosa. Qué impactante resulta reconocer que obtenemos tan poco resultado de tamaña inversión pública y personal…

El hecho de que muchas personas desconozcan cuáles son sus fortalezas personales es un problema, en verdad, gravísimo. ¿Cómo vas a planificar tu vida si no sabes cuales son los activos de conocimiento sobre los que diseñar tu estrategia? ¿Si no eres consciente de qué conocimiento del que dispones es importante para otros? ¿Si no sabes qué conocimiento no tienes y por tanto es imprescindible que lo adquieras (aprender)?. A fin de cuentas, todo lo que tienes es tu conocimiento. Tanto haces, tanto vales, es resto es solo retórica.

Para las empresas, es crítico conocer dichos activos respecto de los integrantes de su organización para sacarles el máximo partido. También ellas dependen absolutamente del conocimiento de sus empleados para alcanzar sus resultados de negocio. Del mismo modo resulta esencial que cada persona conozca a la perfección esas dimensiones de su benchmark personal si quiere tener en sus manos la posibilidad de gobernar el timón de su propia vida.

Para abordar esta falencia, durante los talleres de Gestión del Conocimiento que solemos impartir, solicito a los participantes que construyan su Mapa Individual de Conocimiento (MIC). El ejercicio consiste en reflexionar sobre una serie de elementos que básicamente se engloban en 2 grandes ámbitos:

1. Qué sabes hacer (Conocimiento)
2. Qué necesitas saber hacer (Aprendizaje)

Las dimensiones abordadas incluyen aspectos como los siguientes:

¿Qué sabes hacer?
¿Cómo lo adquiriste?
¿Qué tareas haces en tu trabajo?
¿Qué conocimiento consideras el más importante?
¿Cuál es el que mayor impacto/valor tiene para tu empresa?
¿Dónde usa tu empresa tú conocimiento? ¿Dónde le resulta más valioso?
¿Cuánto vale tu conocimiento?
¿Quién necesita ese conocimiento?
¿Cómo y por qué lo vas a transferir/compartir?
¿Qué conocimiento necesitas pero no tienes?
¿Cómo lo vas a adquirir?
Si te vas a otra organización ¿Cuánto pierde tu empresa?
¿Cómo sustituye tu empresa ese conocimiento?

Como mencionaba anteriormente, el ejercicio supone por un lado un esfuerzo no menor y al mismo tiempo una sorpresa, no siempre agradable … Pero insisto, sin un Mapa Individual de Conocimiento que refleje objetivamente tus activos, difícilmente podrás hacer gestión de ti mismo y de tus conocimientos críticos. Y cuando dispones de tu MIC y lo contrastas con el de otras personas, resulta bastante sencillo identificar qué conocimientos puedes ofrecerles y que conocimientos tienen ellos que te puedan resultar de utilidad.

Revisemos 3 ejemplos de actualidad, relacionados, casualmente, con ese noble arte que es la política…

1. Brasil fue el país de moda durante el 2009. Además de su ya conocida condición de organizador del Mundial de Futbol de 2014, Rio de Janeiro se adjudicó la celebración de los Juegos Olímpicos de 2016. La ciudad de Rio hizo un diagnóstico de su estado actual y rápidamente llegó a la conclusión de que tiene un enorme “pasivo” con el tema de la delincuencia y en concreto reconocieron carecer del conocimiento suficiente para abordar y solucionar eficientemente el problema. La cuestión es de vital importancia y no manejarlo adecuadamente les puede causar muchos dolores de cabeza ya que durante 2 semanas, Rio será la capital del mundo y, por tanto, el centro de todas las miradas. La decisión que tomaron fue “comprar” ese conocimiento en la forma de incorporar a un experto (Rudolf Giuliani, ex Alcalde de New York) que les ayude a enfrentar esa realidad que él mismo debió resolver años atrás.

Por si esta adquisición de conocimiento no fuese suficiente, hace 2 días se ha anunciado el fichaje del ex primer ministro británico Tony Blair como consultor para preparar los juegos. Será interesante comprobar en el tiempo el resultado de ambas medidas.

2. El presidente Obama se encuentra cuestionado cuando recién cumple 1 año de mandato. Haciendo su Mapa Individual de Conocimiento, Obama decidió rodearse de asesores expertos en aquellas aéreas 1. Que sabe son fundamentales y 2. En que carece de conocimientos necesarios. Entre sus asesores se encuentran Warren Buffet (asesor económico) o Collin Powell (Estrategia) ex - secretario de estado y uno de los Generales más respetados del ejército de EEUU. También los Presidentes necesitan comprar conocimiento continuamente.

3. En Chile y tras 20 años de gobierno ininterrumpido de la Concertación, en enero la derecha acaba de ganar las elecciones con Sebastián Piñera como candidato. Obviamente, esto implica un cambio de gobierno para el mes de marzo lo que, entre otras cosas, significa tener que nombrar 1.306 cargos de exclusiva confianza del nuevo presidente. Podríamos, por un lado analizar, la pérdida de conocimiento que se va a producir en el Estado cuando esas 1.306 personas abandonen sus puestos de trabajo y se lleven consigo el know how de varios años de experiencia. Y por otro lado, es interesante preguntarse de qué forma los 1.306 nuevos cargos van a ser capaces de desempeñar sus tareas cuando no necesariamente tienen conocimiento sobre el puesto que van a ocupar ni tampoco sobre cómo funciona el sector público. 2 cosas me preocupan en particular:

a. El énfasis que se está dando a la excelencia académica como criterio para escoger a los 1.306 candidatos. No acierto a comprender en qué se parece la tarea de un ministro o un subsecretario a la de un catedrático o un profesor.

b. Para ayudarlos en su proceso de inducción, se ha previsto un ciclo de cursos de capacitación pero me temo que la iniciativa tendrá un impacto muy limitado. No nos engañemos, a ser ministro sólo se aprende haciendo … (y ojala no cometiendo demasiados errores).

Esta misma situación la están viviendo actualmente todas las organizaciones. Se están empezando a dar cuenta que sin contar con un Mapa de Conocimiento Crítico, tienen innumerables problemas a la hora de definir estrategias de gestión del conocimiento ya que carecen de argumentos para identificar qué conocimiento gestionar y cómo gestionarlo. Navegar por terreno desconocido sin un mapa que te guie no deja de ser arriesgado.

Cómo identificar conocimiento crítico y cómo usar las historias como herramienta de gestión, serán algunos de los temas que abordaremos durante unas jornadas que celebrará el CEJFE del Departament de Justicia de la Generalitat de Catalunya en Barcelona el 22 de febrero y en Expoelearning 2010, uno de los principales eventos de aprendizaje virtual de habla hispana que tendrá lugar en Madrid el 24 y 25 de febrero.

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