Gobierno electrónico

Publicado el 10 de Septiembre de 2006

Administración electrónica y ciudadanos: ¿es posible un acercamiento?

Isabel Andreu
Presidenta INDEX Murcia
Documentalista Servicio Regional de Empleo y Formación (Murcia)

Globalización, Internet, sociedad de la información, acceso a la información, información administrativa, información para el ciudadano…todas estos conceptos están presentes hoy día en nuestras vidas pero, ¿nos ayudan a tener un mundo mejor? En cierto modo sí, a los que tenemos acceso a las herramientas necesarias y estamos formados para utilizarlas.

Se supone que en el “primer mundo” los gobiernos tienen como misión utilizar las tecnologías de la información para facilitar las relaciones entre la Administración Pública y los administrados/ciudadanos. Se invierten enormes sumas de dinero en acciones de este tipo que ponen al alcance del ciudadano la información que necesita para ahorrarle tiempo y dinero en sus gestiones.

El resultado es que a veces se quedan grandes proyectos sin continuidad por la falta de presupuesto para personal. Otras veces la interactividad con la aplicación informática resultante es imposible para el ciudadano. Aún cuando una aplicación es excelente, fácil de usar e intuitiva, un gran número de usuarios tienen problemas para usarla.

Todavía es necesario invertir muchos recursos por parte de los gobiernos en alfabetización informacional pues, en la era de Internet y la sociedad de la información quedan muchas personas que necesitan acceder a la enciclopedia universal que forma la Red. En áreas rurales aún es más necesario puesto que quizá estar conectado a Internet es la única posibilidad que la gente tiene de acceder a la información que necesita ahorrándose costosos desplazamientos. Un buen ejemplo es hacer la declaración de la renta por Internet que no es tan fácil como parece, además hay que pedir un certificado digital.

Después de desarrollar geniales proyectos para poner al alcance del ciudadano la información que emana de las administraciones públicas, ¿no será peor dejarlos sin soporte, sin especialistas que formen al usuario para que sepa utilizar toda esta información?

¿Por qué no crear un cuerpo de “maestros de la información” a nivel nacional que forme parte a su vez de un plan de alfabetización informacional?. Los gobiernos no se esfuerzan lo suficiente y dejan a su suerte a muchos colectivos con dificultades para acceder a Internet. Creen que es suficiente con conceder subvenciones para la compra de ordenadores y conexión a Internet domésticos, quizá algún breve cursillo de veinte horas para saber utilizar el navegador y correo electrónico: eso no les enseña a utilizar la información.

Como vemos, son necesarias mayores inversiones en recursos humanos tanto para el desarrollo y puesta en marcha de aplicaciones para el tratamiento de información como para educar al ciudadano en el uso de esas aplicaciones. Si realmente queremos una “sociedad” de la información para todos, los documentalistas tenemos una gran labor, en nuestra mano está hacernos valer para actuar de intermediarios entre la tecnología y el ciudadano siempre y cuando la Administración cuente con nosotros.

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